Kära partner, vi ber dig att göra leveranskorrigeringar och reklamationer omedelbart eller senast inom en dag efter ankomstbesiktningen, så att vi kan genomföra korrigerande åtgärder så snabbt som möjligt.
Alla avvikelser ska noteras i sändningslistan och bekräftas med underskrifter av både kunden och chauffören. Efter att kunden bekräftat att lasten tagits emot övergår ansvaret för leveransen till kunden.
I enlighet med egenkontrollbestämmelser accepteras inte produkter i kylkedjan (kött, fisk och frysta) samt färska eller terminalprodukter för retur eller återbetalas till kunder.
Vi har koncentrerat alla kundkontakter i fall av produktkommentarer och leveransproblem till en adress. På så sätt kan vi erbjuda ännu mer tid till kunden i grossistförsäljning för beställningar, produktanvändningstips och introduktion av nya produkter.
Vi ber dig att skicka korrigeringar av leveranser relaterade till produkter, transporter och reklamationer, skicka dem i första hand via e-post till adressen virheselvittely@baronsfood.fi. I brådskande fall kan du kontakta vårt servicetelefonnummer 020 773 8305.
Viktig information för att behandla klagomålet:
• Anledningen till klagomålet
• Kundens kontor, kundnummer
• Leveransdatum
• Foto på produktetikett och adressetikett (eller liknande information)
• En kopia av den mottagna fraktsedeln
Produkten bör inte kasseras innan tillstånd har erhållits, eftersom den påstådda produkten kan önskas tillbaka till fabriken eller leverantören för att ta reda på kvalitetsbristen.
Om en kvalitetsbrist leder till ytterligare undersökningar får kunden en skriftlig förklaring av resultatet av undersökningen när den är avslutad.
Klagomål hanteras alltid från fall till fall och dokumenteras för att förbättra service och kvalitet.
