Hyvä yhteistyökumppani, pyydämme teitä tekemään toimitusten oikaisut ja reklamaatiot
välittömästi tai viimeistään yhden päivän kuluessa saapumistarkastuksesta,
jotta voimme toteuttaa korjaavat toimenpiteet mahdollisimman nopeasti.
Kaikki poikkeamat on merkittävä lähetyslistaan ja vahvistettava sekä asiakkaan että kuljettajan allekirjoituksin. Asiakkaan kuitattua kuorman vastaanotetuksi, siirtyy vastuu toimituksesta asiakkaalle.
Omavalvonnan säännösten mukaisesti, kylmäketjussa olevia tuotteita (liha, kala ja pakasteet) sekä tuore- tai terminaalituotteita ei oteta palautukseen eikä hyvitetä asiakkaille.
Olemme keskittäneet kaikki asiakkaiden yhteydenotot tuotehuomautus- ja toimitushäiriötapauksissa yhteen osoitteeseen. Näin pystymme tarjoamaan tukkumyynnissä vielä enemmän aikaa asiakkaalle tilauksiin, tuotteiden käyttövinkkeihin ja uutuuksien esittelyyn.
Pyydämme lähettämään tuotteisiin, kuljetuksiin ja reklamaatioihin liittyvät toimitusten oikaisut pyydämme lähettämään ensisijaisesti sähköpostitse osoitteeseen virheselvittely@baronsfood.fi
Kiireellisissä tapauksissa voitte ottaa yhteyttä palvelupuhelinnumeroomme 020 773 8305.
Tärkeitä tietoja reklamaation käsittelyä varten:
• Reklamaation syy
• Asiakkaan toimipiste, asiakasnumero
• Toimituspäivä
• Valokuva tuote-etiketistä ja osoitelapusta (tai vastaavat tiedot)
• Kopio vastaanotetusta rahtikirjasta
Tuotetta ei tule hävittää ennen kuin siihen on saatu lupa, sillä reklamoitu tuote saatetaan haluta takaisin tehtaalle tai toimittajalle laatuvirheen selvittämiseksi.
Mikäli laatuvirhe johtaa jatkotutkimuksiin, asiakas saa kirjallisen selvityksen tutkimuksen tuloksesta sen valmistuttua.
Reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti ja ne dokumentoidaan palvelun ja laadun parantamiseksi.
